近日，有网友在社交平台上发布了一则“机器人咬狗事件全过程”的视频。监控视频显示，一只萨摩耶被工作中的云鲸J4扫地机器人卷住了尾巴，狗狗吓到蜷缩狂吠，试图站起挣脱，但扫地机器人一直未松开，直至主人前来搭救。
虽然云鲸官方道歉态度良好，但其宣称的先进感知技术口碑，以及在市场低门槛、竞争同质化局面下，面临的产品功能性与创新性缺失问题，也随着这次意外事故显露无疑。
“死磕创新是赞誉也是重负”，这是云鲸创始人兼CEO张峻彬在接受媒体采访时说的一句话，如今也成为生于创新、困于创新的行业“黑马”云鲸，在市场中沉浮与搏杀的判词。
2024年是云鲸“第二个7年”计划的第二年，在上一年落实多品类发展战略、丰富产品线、实现多价格段布局后，选择继续“死磕创新”的云鲸又将交出怎样的答卷？是否还能获得消费者的信任与喜爱？
一、“智能避障”事故致信任危机
根据网友描述，当时家中没人，自己看到监控后，大概花费了半小时到家帮助狗狗脱困。期间，云鲸J4没有停止工作，手机端APP也未收到任何异常状态提醒，产品介绍称是“毫米级避障”，但却识别不出来狗狗的尾巴。
几天后，该名网友在同一平台发布了后续说明，表示家中使用的这款扫地机器人滚刷是硅胶的，不含刀片，自家狗狗没有受伤。而云鲸在向狗主人和狗狗道歉、提供免费换新机服务的同时，寄来了包括狗玩具、狗零食在内的道歉礼品。
云鲸积极诚恳的道歉态度赢得了用户本人和网友的肯定，意外事故以品牌方赔偿担责告一段落。但同时，云鲸扫地机器人的避障和物体识别功能依旧遭受了不少负面评价，智能家居设备的安全性也再度成为社交网络热议的话题。
而在此次“扫地机器人避障”事故之前，云鲸的品控问题已是投诉平台的常客。不少消费者反映称，云鲸扫地机器人多次维修后仍存在严重的质量问题，不仅频繁报错、存在异响，甚至出现刮花地板、上下水系统堵塞等问题。
值得注意的是，本次出现问题的云鲸J4扫地机器人是云鲸品牌于2023年8月推出的旗舰款新品。据介绍，该款产品搭载了Narwal IPS 4.0鲸灵感知系统，可通过“硬件识别+软件计算”的方式实现自动驾驶级避障。
据云鲸内部人士透露，云鲸J4自开启全平台预售以来，截至首销日（2023年9月16日）全网预定量超过2万台，位列包含天猫、京东、抖音等平台在内的全渠道销量与销额排行榜第一，2023年“双十一”期间亦登顶了多个平台榜单。
不久前，这款产品还曾登陆2023 EDGE AWARDS全球创新评选之年度前沿科技产品榜单，甚至被网友誉为“养宠宝藏”。而随着智能避障功能的“翻车”，云鲸“死磕”的科技创新或再度成为市场的质疑点。
二、发力单一产品的“极致价值”
公开信息显示，云鲸品牌成立于2016年10月，隶属于云鲸智能创新（深圳）有限公司，立足家用机器人领域，致力于研发革命性科技产品。
实际上，云鲸进入扫地机器人行业的时机并不“赶巧”，彼时的细分市场已历经多轮角逐厮杀，宝乐、银星、智意等企业在大浪淘沙中逐渐没落，同期又有米家、追觅等新晋品牌入局，而老牌玩家科沃斯已在市场中占据了“半壁江山”。
经过市场调研，云鲸发现国内现存的扫地机大多侧重于扫地功能，但中国家庭地面材质以瓷砖、木质地板等硬质地面为主，相较地毯，这些地面材质对拖洗的要求更高。因此，消费者对于拖地功能的需求成为了一众厂商突围的契机。
2019年，云鲸推出旗下第一款扫拖一体机器人云鲸J1，首创“自动清洁拖”布功能，重新定义了消费者对清洁类机器人的认知。供需关系的共振带来了品类创新的红利，作为“第一个吃螃蟹的人”，云鲸很快打响了市场知名度。
云鲸J1在2019年“双十一”正式开售，当年销售额约2000万元，2020年总销售额更是突破8亿元。不仅在消费端大火，云鲸一度成为了资本市场的宠儿，仅在2020年上半年就先后获得了三轮融资，发展速度不可谓不快。
值得注意的是，一战成名的云鲸并未立即铺开产品链，带动新增长，而是选择在单一品类中打造“超级单品”。2021年，云鲸于进一步推出了“连水都不用换”的扫地机器人云鲸J2，创新性地将自动上下水功能模块化设计，升级用户体验。
2021年双十一开售首日，云鲸J2实现了1分钟破亿、7分钟破2亿的销售额，次年“618购物节”期间，该产品又拿下多平台全品类销量TOP1，云鲸全渠道GMV突破4亿，引爆消费市场。
张峻彬也曾公开表示，“相较于十条产品线都是行业第十，先把一到两条产品线做到行业第一第二，反而更有价值和意义，云鲸坚持产品创新、精简产品线的思路一直没变”，深耕细分垂直领域的决心不言而喻。
三、“爆款逻辑”之下的创新悖论
诚然，依靠功能创新打造核心卖点的“爆款逻辑”无疑能够在一段时间内抢占消费者的注意力。但相较于同行业品牌，云鲸在单一系列产品升级与研发中的独木桥精神也为其埋下了创新不及市场预期的隐患。
云鲸于2022年推出的第三代扫拖一体机器人J3，在产品介绍中，云鲸称J3拥有“自动洗拖布、换水、自动烘干拖布，切换扫拖模式，添加清洁剂”“鲸灵托管”等功能，实现一站式智能自动化清洁，帮助用户进一步解放双手。
然而，同期的石头G10S、追觅S10已搭载自动集尘功能，在“解放双手”层面的确比云鲸J3更“进一步”。此外，上述两款产品都已采用“3D结构光+AI视觉摄像头”的避障方案，而云鲸J3仍在使用红外线感应避障方案，并未做出提升。
值得注意的是，在部分硬实力暂不及友商同期产品的情况下，云鲸J3的首发定价为4699元，高于石头G10S、追觅S10两款产品4399元的入手价。虽然云鲸对外宣称更重视用户的整体体验，但价格上的硬伤仍“劝退”了不少消费者。
虽然云鲸J3仍给出了不少创新性的升级，但在智能清洁行业红利触顶、品牌价格向下沉市场兼容的大环境下，其整体表现显然未能让市场满意，甚至因其更新换代速度缓慢、产品线单一而一度被质疑“掉队”“江郎才尽”。
奥维云网数据亦显示，云鲸2021年至2023年的线上市场占有率分别为 16.46%、15.01%、11.38%，逐年下跌趋势明显。种种迹象表明，云鲸这种“三年磨一剑、慢工出细活”的打法似乎并不适用于“机海战术”的扫地机器人赛道。
四、“技术专精”还需继续耕耘
实际上，张峻彬曾透露，这几年云鲸产品速度不够快，的确受到了不少质疑，但问题并不出在创新上，而是出在开发体系上。
张峻彬介绍，云鲸早期的公司规模和研发体系难以支撑多品类并行，直到2022年研发部门开始全面中台化才得实现多款产品同时开发，交付速度达到2021年的2-3倍。另据贝多财经了解，云鲸在J2上市后不久，曾长期面临缺货的问题。
不过，张峻彬并不认可云鲸“掉队”的说法，他在接受媒体采访时强调，云鲸的三款拖地机器人产品已经站稳了扫地机市场前三名，且目前扫地机业务仍处于蓬勃上升期，云鲸有足够外溢资源发展第二曲线业务。
2023年4月，云鲸发布首款智能洗地机云鲸S1，主打2%的最大吸入功率和180°躺倒技术，挥舞“轻而强劲，一净到底”的大旗迈出了扩充清洁电器品类的第一步。然而，这次云鲸面对的质疑由“市场反馈”演变成了“官方吐槽”。
据悉，在云鲸S1洗地机上市后，布局洗地机细分赛道已久的追觅科技创始人俞浩在朋友圈发文，称“我们三年前就淘汰不用的方案，为什么这个时点入局还出了一个这么落后的产品”，直指云鲸技术落后。
细究云鲸的研发能力，虽然该公司公开介绍称其横跨了SLAM、三维感知、AI物体识别、机器人结构技术、大数据应用等多个领域，目前已在多个方向取得突破，已累计申请了超800篇技术专利，但其在天眼查录入的专利总数仅为574项。
此外，云鲸曾向科沃斯提起专利侵权诉讼，但最终的处理结果却是云鲸的3个专利全部被国家知识产权局宣布无效，原因是涉诉核心技术点在服务机器人领域是被广泛运用的，并不具备创造性。
扫地机器人专利抢位战中的“水分”尚不得而知，但从这个维度看，云鲸宣称的技术专精无论是从研发升级程度、产品迭代速度，还是科技实际含量来看，均存在不小的上升空间。
五、结语
在笔者看来，云鲸锚定的“差异化策略”缺乏技术层级的壁垒，在智能清洁行业全功能的内卷环境下，云鲸的技术优势很容易被头部品牌补齐甚至超越，难以在消费者心中构筑起不可替代的品牌形象，强化品类领先者认知更是难上加难。
故步自封、埋头造车不是长远之计，宣称“从来不会考虑自己是否晚进入某个市场，考虑的是产品是否能为用户创造更多差异化价值”的云鲸，还需在品牌的技术感知厚度和技术安全程度上下更大的功夫。
原文标题 : 智能还是“智障”？云鲸扫地机器人“咬”尾巴，能否讲出新故事
