“喂，我爱我家吗，我住东城，是政府保障家庭，符合市场租房补贴条件，想通过你们租房怎么办理啊？”4月13日，北京房地产中介行业协会向全市房地产经纪机构发出倡议，减免市场租房补贴领取家庭租房佣金，我爱我家积极响应，承诺为符合条件的家庭免除新承租住房佣金。倡议发出后不久，就有客户拨通了我爱我家客服热线进行咨询。
为推进住房困难家庭通过市场租房补贴解决住房问题，在房地产中介协会的大力倡导下，今年北京市首次启动市场租房补贴领取家庭租房佣金减免工作。对于经市、区住房保障管理部门审核认定，取得市场租房补贴资格的家庭，通过我爱我家门店新租赁房屋，由经纪人登录市住建委官方网站（http://zjw.beijing.gov.cn/）输入相关信息即可查询资格。经查询，若此户市场租房补贴资格市级备案通过，可免除租房佣金，以切实减轻低收入家庭的租房负担。
作为发起倡议的八家会员单位之一，特别是作为多年来提供优质房屋租赁业务的房地产经纪龙头企业，我爱我家积极参与，发挥企业社会责任，为困难家庭租房减轻负担作出实实在在的服务。除了承诺为符合条件的家庭免除新承租住房佣金外，为了让住房困难家庭感受社会关心和温暖，北京我爱我家公司要求所有门店和经纪人，佣金免除，但是优质服务不能有任何减免，一定要提供同等服务。
为此，北京我爱我家高度重视这一公益活动，成立了专门领导小组，制定了专门的服务流程，在企业内部进行了全面宣导，并下发至全北京近800家门店和所有经纪人。制定专门指导规程和话术，要求每一个门店店长作为第一责任人，对来门店咨询的每一位符合政策的租房家庭，一定热情接待提供与其它租赁业务一样的优质服务。定期对门店和经纪人进行评比，对为困难家庭提供优质服务的经纪人进行表彰。同时，我爱我家客服中心还对所有接线人员进行了 “市场租房补贴”政策的专项培训，我爱我家客服热线400-851-5515所有接线人员将随时提供专业的服务和帮助。此后，我爱我家还定期优化服务流程，及时将信息汇集报送给中介协会进行分析。
我爱我家成立20余年以来，始终积极践行企业公民应尽的社会责任，承担时代赋予的安居使命。房屋租赁业务一直是我爱我家的拳头产品。近年来，我爱我家旗下品牌相寓推出毕业季活动，帮助新市民、青年人实现安居。今年我爱我家也将继续开展毕业季等系列优惠活动，为保障大学生就业、为全市租房家庭提供优质服务。
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